Стратегии выхода из конфликта
Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. На итог спора она оказывает решающее воздействие. Работая с конфликтной ситуацией, руководитель должен направить сотрудников к выбору наиболее эффективной стратегии. В некоторых случаях уход от решения проблемы заменяют открытые противостояния. Тогда возникшие очаги напряженности с большой долей вероятности могут в перспективе привести к настоящему кризису. Следовательно, скрытый характер конфликтов требует к себе также должного внимания со стороны руководителя.
Конфликтные ситуации подразумевают пять видов основных стратегий поведения:
Конкуренция. Ориентация оппонентов исключительно на собственные цели и задачи приводит к открытому противостоянию и навязыванию другой стороне своей точки зрения. В данном случае любая тематическая уступка воспринимается только в качестве проигрыша. Такой подход может считаться оправданным, когда нет времени на ведение переговоров, а положение стало уже опасным. Конструктивность ситуации обусловлена выгодой не одного сотрудника, а всей компании. В других случаях такая стратегия приведет к ухудшению состояния из-за своего разрушительного характера.
Уступка. Добровольный или из-за сложившихся обстоятельств отказ от борьбы становится причиной данной стратегии. Участник конфликта, выбирая данную тактику поведения, уклоняется от явного противостояния в угоду сохранения хороших отношений. Такой подход оправдан тогда, когда на лицо существует зависимость от оппонента и неправильность собственной позиции. Кроме того, возможный ущерб от противостояния превышает ожидаемую выгоду. Стратегия подразумевает очевидность конфликта и сознательный уход от него одной из сторон.
Компромисс. Общее решение приходит на основании взаимных уступок каждого оппонента. Взаимоисключающие интересы сторон используют свои равные возможности для урегулирования спорной ситуации. Стратегия подразумевает желание идти навстречу друг другу. Конструктивность подхода подразумевает удовлетворенность сотрудников, несмотря на то, что они вынуждены поступиться собственными интересами.
Уход от конфликта. Отрицание, избегание спорной ситуации сопровождается форматом «страус», когда задействованные в напряженную действительность сотрудники просто «суют голову в песок», не желая принимать важных решений. Стратегия направлена на выигрыш времени, предназначенный для разработки оптимальной линии поведения при переходе спорной ситуации в активную фазу противостояния. Иногда сотрудники ожидают самостоятельного разрешения конфликтной ситуации, когда ее предмет не имеет решающего значения.
Добавить комментарий