ОБЗОР CRM-СИСТЕМ: 5 ЛУЧШИХ СЕРВИСОВ Часть 4

ОБЗОР CRM-СИСТЕМ: 5 ЛУЧШИХ СЕРВИСОВ Часть 4

«МЕГАПЛАН»

Ресурс входит во многие рейтинги Startpack и оценивается по пятибалльной системе на 5 баллов. «Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Эту CRM-систему выбрали для себя более 460 тысяч организаций.

Функции и особенности:

— возможность сохранения звонков, переписки и истории переговоров;

— воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;

— формирование отчетности для управления бизнесом;

— автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;

— наличие мобильного приложения;

—  сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;

— постановка задач сотрудником с контролем дедлайна, напоминаниями, уведомлениями об изменениях и другие функции.

Достоинства:

— простой интерфейс;

— подробное руководство;

— проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Недостатки:

— при достаточно оперативном реагировании на запросы техподдержки все-таки долгое исправление мелких багов;

— платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены в стандартном исполнении к «Мегаплану».

Версии:

 облачная;

— коробочная.

Стоимость: 

— минимальный тариф в облачно версии – 386 рублей в месяц (на одного сотрудника, предоплата на год);

— максимальный тариф в облачной версии – 999 рублей за лицензию;

— коробочная версия – от 45 тысяч рублей до 350 тысяч рублей (зависит от количества пользователей и конкретного тарифа).

«ПРОСТОЙ БИЗНЕС»

Данная отечественная система относится не только к CRM, но и к сервисам для комплексного управления бизнесом. «Простой бизнес» используется более чем 130 тысячами предприятий, включая «Лукойл», UNIDO и «БелАЗ». Ресурс награжден множеством премий. В том числе, «Лидер отрасли – 2017».

Функции и особенности:

— ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;

— календарь дел;

— сквозная аналитика;

— хранение всех файлов по проекту;

— воронка продаж;

— графики с автоматическими напоминаниями о задачах;

— хронометраж рабочего времени;

— электронная бухгалтерская отчетность;

— электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;

— встроенные коммуникации и множество других функций.

Достоинства:

— широкий функционал;

— конкурентная стоимость;

— гибкие настройки программы позволяют максимально адаптировать ее под себя.

Недостатки:

— достаточно сложный интерфейс;

— не очень оперативная служба технической поддержки;

— при сильной нагрузке небольшие багги.

Версии: 

— облачная;

— коробочная.

Стоимость: 

— бесплатный тариф – до 5 пользователей;

— самый дешевый тариф за неограниченное количество сотрудников – 1 990 рублей в месяц;

— коробочный тариф (разовый) – 29 990 рублей;

— коробочный тариф – от 39 990 рублей (подразумевает обучение сотрудников и помощь с внедрением).

«БИЗНЕС.РУ»

Ранее данная российская система называлась «Класс365». По рейтингу Startpack CRM-сервис оценен на 4,5 балла (по 5-балльной системе). Узкоспециализированное решение ориентировано в первую очередь на предприятия, которые заняты производством, офлайн и онлайн оптовой и розничной торговлей.

Функции и особенности:

— сохранение истории общения с клиентом;

— постановка задач сотрудникам и расписание дел;

— встроенные кассовые программы и системы лояльности;

— звонки, отправка сообщений и электронных писем непосредственно из CRM;

— автоматизация закупок;

— печать этикеток и ценников по собственным шаблонам;

— онлайн-сметы для расчета материалов и человекочасов;

— складской учет и многие другие функции.

Достоинства:

— огромный функционал для управления всей компанией;

— все сервисы собраны в едином месте (идеально подходит для производства и торговли, имеются версии для сферы услуг);

— интеграция со многими сторонними ресурсами.

Недостатки:

— при работе с большими объемами данных возможны ошибки;

— сложности интеграции с кассами;

— техническая поддержка долго реагирует на запросы.

Версии: 

— облачная.

Стоимость: 

— бесплатный тариф рассчитан исключительно на одного пользователя;

— платный тариф – от 500 рублей в месяц до 6 500 рублей в месяц (зависит от количества сотрудников).

Особенности выбора конкретной CRM-системы

Любой выбор должен сопровождаться осмысленным подходом. Поэтому окончательное решение следует принимать после изучения большинства рыночных предложений. Подходящая CRM-система может быть выбрана по пробному доступу. Важно сравнить простоту применения, интерфейс и необходимый функционал. А при отсутствии большого количества времени первостепенное значение нужно уделить именно наличию требуемых функций.

Опытные предприниматели рекомендуют учитывать следующие оценочные параметры:

— интерфейс (чем сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы);

— стоимость (следует отказаться от дорогостоящих решений на старте, не нужно переплачивать за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает);

— возможность ставить задачи сотрудникам (если у предпринимателя всего 1–2 менеджера, и они сидят в офисе вместе с руководителем, то эта функция лишняя; а когда в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном);

— контроль качества данных (когда менеджеры вводят большинство данных вручную, следует выбирать систему, которая показывает ошибки, дубли и несовпадения);

— разграничение доступа к данным (для сохранности клиентской базы и при работе с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с соответствующим функционалом);

— история редактирования (работа большого числа сотрудников над одним проектом должна сопровождаться использованием CRM с сохранением действий);

автоматизация интеллектуальной работы (например, если тратится много времени на подготовку коммерческих предложений и т.п.). Для того чтобы выявить возможные недостатки и проблемы в работе CRM-системы, которые не могут считаться приемлемыми, следует поработать в ней 2-3 недели. Соответственно, не стоит торопиться переносить всю информацию в нее сразу после принятия решения о выборе

\
admin

Добавить комментарий