Совершенно очевидно, что рабочее время сотрудников является одним из ключевых показателей любого предприятия. Ведь в течение этого периода работники производят продукт труда за счет выполнения своих профессиональных обязанностей за установленную плату. Именно этот ресурс и становится предметом торга на рынке труда, и его приобретает работодатель.
По мнению Питера Друкера, только измеряемый параметр подлежит контролю. Соответственно, надзор и проверка эффективности использования рабочего времени сотрудников является для руководителя основополагающим критерием управления предприятием. В настоящее время учет производится работодателем в самых разнообразных формах, начиная с ведения табеля на бумажном носителе и оканчивая использованием специальных программных продуктов, которые делают снимки экрана, запоминают посещаемые сайты, собирают статистику и даже формируют стоимость проектов.
Исходя из важности требуемых факторов, предприниматель принимает осознанное решение на выбор конкретной системы учета рабочего времени своих сотрудников. К примеру, в случае с грузоперевозками наиболее эффективным можно считать решение на мониторинг передвижения транспортных средств, а для производства – видеонаблюдение. Следует понимать, что в данном контексте контроль не ограничивается одной лишь фиксацией показателей, а подразумевает подробный анализ, показывающий количество времени для выполнения рабочей задачи, переработки (если они есть) и отвлекающие условия. В соответствии с этой информацией осуществляется не только оценка труда сотрудников, но и выстраивается оптимальная система работы предприятия на основании принятия необходимых управленческих решений и планирования.
Планирование рабочего времени осуществляется на основании производственного календаря, в котором отражаются все официальные выходные, переносы рабочих дней и нормированный график для различных режимов труда. Все это необходимо для учета переработки, оплачиваемой дополнительно, а также праздничных и выходных дней, которые соответствуют двойному тарифу оплаты труда. Именно производственный календарь определяет режим работы (табели учета рабочего времени и графики сменности).
Способы контроля рабочего времени
Видеонаблюдение. Для фиксации происходящего устанавливается специальное оборудование. Контроль, несмотря на всю свою простоту, считается достаточно эффективным, ведь за счет камер наблюдения можно увидеть, в какое время сотрудники приходят на рабочее место, с кем общаются и чем заняты. Считается, что сам факт видеонаблюдения дисциплинирует работников. А чувство неловкости и напряжения со временем проходит, и персонал начинает вести себя совершено естественно. Кроме того, видеозапись зачастую становится тем арбитром, который может разрешить спорную ситуацию, произошедшую в прошлом. Наблюдение может производиться в режиме онлайн, когда сотрудники отдела безопасности контролируют территорию, или в качестве записи, просматриваемой по мере необходимости.
Данный вариант контроля имеет следующие минусы:
— сотрудникам не нравится работать «под прицелом», что отражается на рабочей атмосфере в трудовом коллективе;
— просмотр записей требует много времени;
— наличие «слепых» зон;
— возможность выхода из строя оборудования;
— низкая разрешающая способность (часто нельзя разобрать, чем именно занимается работник – составляет отчет или играет в карты).
Аудиоконтроль. Прослушивание и запись телефонных разговоров применяется в первую очередь к сотрудникам, которые в своей трудовой деятельности вынуждены общаться с клиентами. Это позволяет выявить количество времени на консультацию, степень вежливости и компетенции специалиста, а также соответствие диалога с клиентом заданному алгоритму.
Отчет о проделанной работе. Сотрудники отчитываются в печатной форме о том, какие задачи они решали, и сколько на это потребовалось времени. Отчеты могут оформляться как текстовом редакторе, так и в табличном виде (например, Excel или Google).
Недостатки:
— возможность приукрашивания своей деятельности;
— для регулярных отчетов требуется дополнительная дисциплина.
Система контроля доступа. Вход на территорию предприятия, офиса или рабочее место производится в соответствии с идентификацией сотрудника. Такой подход позволяет фиксировать время прибытия и убытия, а также продолжительность присутствия работника на своем месте. Процедура распознавания подразумевает наличие магнитных карт или оборудования, настроенного на биометрические параметры (голос, сетчатка глаза или отпечаток пальца). Важно учитывать, что относительная дешевизна устройств сканирования магнитных карт сопровождается возможностью обхода заданных требований.
Недостатки:
— учет исключительно времени нахождения на рабочем месте (не отражается то, чем сотрудник непосредственно занимается).
Мониторинг передвижений. Для разъездного характера работы наиболее приемлемым вариантом контроля является использование специального GPS-трекера, установленного на транспортном средстве. Данная система оповещения позволяет руководителю получать актуальную информацию о маршруте передвижения сотрудника, эффективности логистики и оценить временные издержки. Такого рода услугу сегодня оказывают и сотовые операторы. В данном случае за абонентскую плату можно получать информацию о перемещениях мобильного телефона работника.
Сбор данных о работе с помощью специализированных сервисов. Такие системы учета позволяют оценить качество работы сотрудника, и количество времени, потраченного на выполнение конкретной задачи. О них следует рассказать отдельно.
Сервисы для учета рабочего времени
Согласно исследованиям британских ученых продуктивность работы сотрудников ограничивается всего 3 часами в сутки. Все остальное время растрачивается на общение с коллегами, чтение новостей и посещение соцсетей. В связи с этим работодатели устанавливают на компьютеры компании специальные программы, которые формируют отчет о том, чем именно занимаются сотрудники.
Автоматизированные сервисы способны учитывать время работы на компьютере, время простоя (фиксируется после последнего движения мышкой), открытые документы и приложения. Причем весь процесс происходит без отрыва сотрудника от работы. Отчеты создаются в табличных формах и в виде диаграмм. Существуют программы, которые позволяют делать снимок вебкамеры или скриншот рабочего стола.
С помощью данных программ и сервисов руководителю легче планировать и анализировать работу своих подчиненных. Причем возможность хранения данных подразумевает их доступность в любой момент времени.
Kickidler
Данный сервис способен записывать видео с экрана, фиксирует запущенные программы и нажатия клавиатуры (функция клавиатурного шпиона), анализирует производительность, осуществляет удаленный мониторинг компьютеров и формирует отчеты. Kickidler определяет полезное время, потраченное на выполнение рабочих задач и на посторонние дела.
Именно запись видео с экрана является основным преимуществом этого сервиса. Он выявляет компьютерную активность и сортирует сайты по многим важным параметрам. Кроме того, существует возможность настройки фильтра нарушений, который активируется при запуске запрещенных программ.
Сервис функционирует только при подключении к интернету, а количество контролируемых ей сотрудников не ограничено. Причем сами работники не имеют доступа к статистике. Работа Kickidler отображается в диспетчере задач. В нем отсутствует функция блокировки сайтов и программ, контроль принтеров, сканеров и внешних накопителей.
Стоимость непосредственно зависит от длительности применения (от 2,78 долларов в месяц на три года до 170 долларов при неограниченном сроке использования для одного компьютера). Существует бесплатная пробная версия, рассчитанная на 7 дней. Однако она не имеет функции записи экрана и дистанционного управления компьютерами, а также рассчитана только на контроль за 6 сотрудниками.
Добавить комментарий